Communiquer avec ses clients

Votre prospection clients a fonctionné. Plusieurs personnes vous ont acheté des produits et/ou des services au sein de votre boutique ou en ligne. Votre fichier clients est donc maintenant bien rempli. C'est super !

Mais comment rester en contact avec eux et les motiver à acheter d'autres de vos produits et/ou services ? 

Comment encourager vos clients à continuer à acheter vos produits/prestations ?

Dans un premier temps, pour qu’un client revienne dans votre boutique ou repasse une commande depuis votre site, il faut que le premier article/service qu’il a acheté, l’ait complètement conquis.  Le plus important est donc de posséder des produits et/ou des services de qualité, capables de répondre pleinement aux besoins des clients.

En effet, comme l’a dit Alan Meyer, universitaire américain, « la meilleure des publicités est un bon produit ».

Si le client a été séduit, il reviendra certainement naturellement vers vous. Malheureusement ce n’est pas toujours aussi simple.  

Voici donc quelques moyens modernes de rappeler à vos  clients qu’ils ont besoin de vous :

1.   Les campagnes d’e-mailing

L’e-mailing est une démarche de marketing qui consiste à envoyer des e-mails à plusieurs destinataires en même temps, que vous avez sélectionnés dans votre fichier clients. 

Il existe plusieurs types d’e-mailing : l’e-mail promotionnel, de fidélisation, spécialisé, de relance anciens clients, d’invitation, la newsletter, le rappel de panier abandonné, etc.

 Les avantages :

• l’envoi d’un e-mail est gratuit
• possibilité de s’adresser à un public ciblé, en créant des listes de diffusion
• obtenir des statistiques sur votre campagne d’e-mailing avec un logiciel adapté 

 Les inconvénients :

• long et complexe à mettre en place
• risque d’atterrir dans les spams des clients
• peu de taux d’ouverture

2.   Les SMS

Les SMS commerciaux ressemblent à l’e-mailing, depuis un téléphone portable. Ils sont toutefois plus simples et plus rapides à réaliser, car vous n’avez pas besoin de créer d’éléments graphiques, quelques lignes de texte suffisent. 

Les avantages :

• moins fastidieux à réaliser qu’un e-mail
• le message arrive quasiment toujours à destination
• taux d’ouverture plus intéressant 

Les inconvénients :

• plus coûteux qu’un e-mail
• le SMS peut être considéré comme trop intrusif 

3.   Les réseaux sociaux

La présence de votre boutique sur les réseaux sociaux va vous permettre de communiquer de façon tacite avec les clients qui vous suivent. En effet, en créant du contenu régulièrement, vous apparaitrez quotidiennement dans leurs actualités.

Vous aurez la capacité de transmettre toutes sortes d’informations : promotions, nouveaux produits, événements, etc. Vous pourrez également permettre à votre clientèle de mieux vous connaître, et ainsi créer une relation clients plus forte, en communiquant sur vous, votre travail, en montrant les coulisses de votre boutique et ce que vous faites pour eux.

 Les avantages :

• peu coûteux 
• capacité de partager des contenus variés sur une même interface
• possibilité d’avoir une boutique en ligne via les réseaux sociaux
• opportunité de toucher de nouveaux clients

Les inconvénients :

• difficulté à partager du contenu pour un public ciblé 
• pour être visible et toucher un maximum de personnes, les publications doivent être régulières 
• être présent pour répondre aux remarques et questions vos clients

4.   Les notifications « push »

En marketing, le « push » consiste à pousser le produit vers le consommateur. Ce sont des actions directes et concrètes : l’entreprise suggère son produit au consommateur.

Vous avez ainsi la possibilité d’alerter vos clients sur leur Smartphone d’une promotion exclusive, de la sortie d’un nouveau produit.

Vous pouvez également envoyer des notifications « push » pour inviter vos clients à un de vos événements depuis votre agenda. Le client pourra alors vous indiquer s’il accepte ou décline l’invitation.

Les beacons sont des notifications de localisation, elles sont envoyées au client lorsqu’il se trouve à proximité de votre boutique, pour l’encourager à vous rendre visite.

Les avantages :

• l’information est directement visible par le client, il ne peut pas la manquer
• possibilité de viser un public ciblé 
• rapide à mettre en place 
• très pratique pour la réalisation d’événement 
• possibilité de fonctionner avec la localisation des clients et de votre commerce

Les inconvénients :

• utilisées trop fréquemment, elles peuvent être désactivées par le client
• les notifications ne peuvent pas être enregistrées par l’utilisateur et donc peuvent être oubliées, si elles ne sont pas reçues au moment opportun 

5.   L’e-ticket

L’e-ticket n’est pas seulement un ticket de caisse numérique, il  peut être un bon moyen de communiquer avec vos clients.

En effet, alors que le taux d’ouverture d’une newsletter atteint faiblement 5 %, celui d’un email contenant un ticket de caisse peut aller jusqu’à 70 %.

Via ce e-ticket, vous pouvez suggérer à vos clients l’achat d’autres produits et/ou services de votre entreprise, lui proposer une offre de bienvenue, ou encore l’inviter à vous suivre sur les réseaux sociaux.

De plus, l’e-ticket est pratique pour le client : finis les tickets qui volent et qui se perdent, surtout lorsque l’on en a le plus besoin, en cas d’échange ou de remboursement !

Les avantages :

• peu coûteux 
• permet de proposer des achats croisés en fonction de ce que le client vient d’acheter
• gain de temps pour faire les comptes pour le commerçant et le client

Les inconvénients :

• les clients sont parfois réticents à l’idée de donner leur adresse mail
• nécessite d’envoyer un mail différent à chaque client

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L’équipe Chrono-Caisse.